Product Metrics: Ключевые Метрики Для Роста Продукта

Стало намного выгодней отдавать приоритет удержанию старых клиентов, чем поискам новых. Он показывает, насколько хорошо бизнес удерживает постоянных клиентов в течение определенного промежутка времени. Сегодня разберём, зачем применяется Retention rate, а также как считать коэффициент удержания клиентов и увеличивать RR.

Buyer Retention Rate — метрика, демонстрирующая эффективность удержания клиентов. Чем выше полученный индекс, тем результативнее мероприятия по удержанию покупателей. Выбор времени для проведения подсчетов зависит от сферы бизнеса. Уже не первый год компании разрабатывают новые стратегии удержания клиентов.

Отражает, насколько просто клиентам было взаимодействовать с компанией. Метрика собирается через анкетирование клиентов и показывает их удовлетворённость приобретённым продуктом. Отток может быть вызван различными причинами, поэтому необходимо оценивать уровень удовлетворенности покупателей, особое внимание обращая на негативные отзывы. Средний уровень лояльности рассчитывается как разница между процентным количеством поклонников и критиков. Если NPS больше 80%, все опрошенные довольны и будут рекомендовать компанию, что предполагает высокий CRR.

Затем продолжайте проверять и обновлять свою карту на основе отзывов клиентов и меняющихся потребностей. Точно знайте, через что проходят ваши клиенты, создав подробную карту пути клиента, которая определяет каждое их взаимодействие с вашим бизнесом. С того момента, как они узнают о вас, и в течение долгого времени после покупки выясните, где все работает хорошо, а где вы можете улучшить. Например, создайте для своих клиентов возможность участвовать в вебинарах или сессиях вопросов и ответов в прямом эфире с отраслевыми экспертами и специалистами по продуктам. Эти инициативы не только позиционируют ваш бизнес как идейного лидера, но и воспитывают сильное чувство принадлежности. Регулярная обратная связь — отличный способ понять меняющиеся потребности ваших клиентов и улучшить предложение вашей продукции.

Гораздо выше процент для IT-компаний и СМИ и других схожих кейсах — около eighty. Метрика учитывает соотношение старых и новых коэффициент удержания клиентов клиентов за определённый период времени и показывает, когда стратегия удержания клиентов должна корректироваться. Удержание клиентов в продажах B2B относится к стратегиям и практикам, которые компании используют для поддержания долгосрочных отношений со своими существующими клиентами.

Делайте персональные предложения со скидками или бонусами, чтобы вернуть их интерес. Оптимизируйте сайт под мобильные устройства, подключите разные способы оплаты. Airbnb активно собирает отзывы пользователей и на их основе вносит изменения в платформу и услуги. Организуйте обучающие программы и вебинары, чтобы помочь пользователям максимально эффективно использовать продукт. Netflix использует алгоритмы машинного обучения для персонализации рекомендаций контента, что увеличивает вовлечённость и удержание пользователей. Показатель собирается через опросы и показывает готовность клиентов рекомендовать компанию другим.

Здесь показатель ещё выше — 70 процентов, а отток, соответственно — ниже. В таком случае оттока анализ проводить всё равно нужно, ведь 30% всё же не вернулись за покупками. Конечно, методы удержания клиентов, их привлечения и взаимодействия с ними разнятся от сферы бизнеса. Каждый из сегментов ориентируется на свой процент показателя CRR, который считается хорошим. Например, для сферы продажи товаров или услуг, примеры из которой мы привели, 60% — уже хороший показатель.

Зачем Считать Коэффициент Удержания Клиентов

Анализ и оптимизация пути пользователя (Customer Journey Map) может значительно улучшить удержание клиентов. То, как быстро клиенты https://deveducation.com/ решают свои задачи с помощью продукта, будет одним из весомых аргументов оставаться с компанией или уходить к конкурентам. Для увеличения RR необходимо комплексно подходить ко всем аспектам взаимодействия пользователей с продуктом.

Программы Лояльности

Если вы удерживаете высокий CRR, значит, у компании достаточное количество лояльных клиентов, которые обеспечивают для нее стабильный объем продаж. Низкий MAU показывает, что у продукта проблемы — например, неудобный интерфейс, из-за чего от вас уходят пользователи. Инвестируя в обучение клиентов, компании могут повысить успех клиентов, уменьшить разочарование и побудить клиентов продолжать использовать их продукты или услуги. Будьте больше, чем просто поставщиком Тестирование программного обеспечения — будьте их надежным партнером.

• Однако стоит с особым вниманием отнестись к частоте отправки сообщений – назойливая реклама всех раздражает.
• При отсутствии точных данных о клиентах, например у сети ресторанов, необходимо проведение опроса, что существенно увеличивает % затраты и снижает достоверность данных.
• Если LTV низкий, стоит сфокусироваться на удержании, а не на привлечении, так как прибыль от действующих клиентов обычно выше.
• Лояльная аудитория, которая стабильно возвращается за повторными покупками, продлевает подписки в приложениях и сервисах даёт компаниям больше стабильности и экономит рекламные бюджеты.

Знакомство с покупателями поближе увеличивает их лояльность и настраивает на долгосрочные отношения. Грамотно реализуемая на регулярной основе стратегия удержания клиентов значительно снижает издержки компании на рекламу и увеличивает прибыль до 50%. Благодаря ей укрепляются отношения даже с покупателями, которые давно не совершали покупки. Как правило, показатель продления свыше 80% считается очень благоприятным и свидетельствует о том, что фирма эффективно действует над удержанием покупателей. Каждая фирма стремится по максимуму повысить коэффициент удержания клиентов (приблизить его к ста%).

Когда показатель выше среднего, все рекламные кампании и маркетинговые мероприятия дают качественный результат. Это значит, что люди на регулярной основе приобретают товар или услугу, а бонусом советуют производителя и отмечают его как хорошего. Последние 5 лет многие компании стали уделять стратегии удержания лояльных клиентов особое внимание. Такая тенденция обусловлена резким повышением стоимости методик привлечения новых лидов. В областях с высокой конкуренцией этот вопрос стоит очень остро.

Ошибкой будет ориентироваться на CRR бизнеса, чья сфера деятельности отличается от вашей. Такая методика наиболее подходит для фирм с однородной базой покупателей. Это компании, все клиенты которых платят одинаковую сумму денег за продукт или услугу, или их разброс относительно невелик. Однако если клиентская база компании более разнообразна, этот метод может дать неверные результаты об удержании клиентов. Почему некоторые продукты становятся популярными, а другие нет? В этой статье мы расскажем, что такое маркетинговая стратегия простыми словами, как компании используют разные способы, чтобы привлечь вни…

Как Можно Улучшить Показатели Retention

Расчет возвращаемости клиентов требует учитывать три главных показателя. Анализируя Retention, проще выработать стратегию продвижения бизнеса. Устранение долгих и непонятных регистраций, простой онбординг, интуитивно понятный интерфейс улучшают пользовательский опыт.

Освойте управление IT-продуктом на онлайн-магистратуре с РАНХиГС. Теория от опытных преподавателей, практика от Сбера и Renault, хакатоны с реальными задачами бизнеса, диплом магистра и портфолио — лучшее от классического и онлайн-образования в одной программе. CRR (Customer Retention Rate) — это способность компании сохранять долгосрочные отношения с клиентом.